Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025
1) Zones, délais et transporteurs
Zone de livraison: France métropolitaine.
Transporteur principal: Relais Colis (et/ou équivalent si nécessaire).
Délais indicatifs: 5 jours ouvrés après encaissement du paiement.
Jours de livraison: du lundi au vendredi (hors jours fériés).
Boîtes postales: non desservies.
Suivi: un e‑mail de confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyé au départ du colis.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité, le volume des commandes et le transporteur. En cas d’allongement notable, nous vous informons par e‑mail.
2) Frais de livraison
Barème: variables selon poids, volume, destination et barème du transporteur.
Franco de port: livraison offerte dès 120 € d’achat (France métropolitaine).
Estimation: le montant exact est affiché avant validation du panier.
3) Présentations de livraison et colis non réclamés
Deux présentations peuvent être effectuées selon le mode choisi (domicile / relais).
En cas d’échec de livraison imputable au client (adresse incomplète, absence répétée, non‑retrait en point relais dans les délais):
réexpédition possible après confirmation et paiement des nouveaux frais d’envoi,
à défaut, la commande demeure disponible pour réexpédition; elle n’est pas annulée automatiquement.
Droit de rétractation: indépendamment de ce qui précède, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions du §7 ci‑après si vous êtes consommateur.
4) Réception du colis, réserves et avaries
À la livraison, vérifiez l’état du colis et de la marchandise.
Colis endommagé/ouvrert: refusez la livraison ou émettez des réserves précises et caractérisées sur le bon du transporteur.
Avaries non apparentes: signalez‑les par écrit à notre service client sous 48 h et confirmez au transporteur sous 3 jours ouvrés.
Conservez l’emballage et prenez des photos; elles seront demandées pour l’instruction du dossier.
Transfert de risques: les risques sont transférés au client à la remise du colis à l’adresse convenue.
5) Produits manquants, erreur de préparation
Signalez‑nous toute anomalie (produit manquant, référence erronée) sous 48 h après réception.
Après vérification, nous procéderons à un renvoi sans frais, à un échange ou à un remboursement du produit concerné.
6) Échanges
Échange possible si produit non personnalisé.
Procédure identique à un retour standard; les nouveaux frais d’expédition peuvent être à la charge du client sauf erreur de notre part.
7) Droit de rétractation (clients consommateurs)
Délai: vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier votre rétractation sans motif.
Notification: envoyez votre demande à contact@maplanche.fr ou par courrier à Inter Habitat – Maplanche, 14 Bis, Grand Rue, 59267 Cantaing‑sur‑Escaut. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci‑dessous.
Retour des produits: sous 14 jours suivant votre notification, dans leur état neuf, complets, non utilisés, avec emballage et accessoires d’origine.
Frais de retour: à votre charge, sauf erreur de préparation, défaut avéré ou non‑conformité.
Remboursement: sous 14 jours à compter de la notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou preuve d’expédition effective (numéro de suivi), la première de ces dates étant retenue.
Mode de remboursement: même moyen de paiement que celui utilisé à la commande (sauf accord différent).
Exceptions légales au droit de rétractation :
biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés;
biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé s’ils ont été descellés;
biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.En cas de doute, contactez‑nous avant tout retour.
8) Retours: procédure pas à pas
Faites une demande de retour: contact@maplanche.fr (objet “Retour commande n°…”) en précisant: n° de commande, référence(s), quantité(s), motif, photos si nécessaire.
Attendez notre confirmation et les instructions (adresse de retour et, le cas échéant, étiquette).
Emballez soigneusement les produits dans l’emballage d’origine (ou équivalent protecteur).
Expédiez avec un service suivi et conservez la preuve de dépôt.
Remboursement/échange traité après réception et contrôle qualité.
Produits retournés incomplets, endommagés, utilisés ou sans emballage adapté peuvent faire l’objet d’une décote reflétant la dépréciation, conformément aux textes applicables.
9) Produits défectueux, non conformes et garanties
Si un défaut de conformité ou un vice apparaît, contactez notre SAV: contact@maplanche.fr avec description et photos/vidéos.
Selon le cas: réparation, remplacement, remboursement total ou partiel.
Les garanties légales (conformité et vices cachés) s’appliquent conformément au Code de la consommation et au Code civil; elles viennent s’ajouter à toute garantie commerciale éventuelle.
10) Fraudes, colis perdus et force majeure
Colis perdus: enquête ouverte auprès du transporteur; résolution par réexpédition ou remboursement dès confirmation de perte.
Force majeure: en cas d’événement extérieur irrésistible et imprévisible (grèves, pannes réseaux, intempéries…), les délais peuvent être suspendus.
11) Coordonnées retours et SAV
Inter Habitat – Maplanche14 Bis, Grand Rue, 59267 Cantaing‑sur‑Escaut, FranceE‑mail: contact@maplanche.frTél.: 03 27 70 41 93
12) Formulaire type de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci‑dessous:
Commande n° :
Commandé le / Reçu le :
Nom du consommateur. :
Adresse du consommateur :
E‑mail / Tél.:
Date: Signature (en cas de notification sur papier):
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maplanche.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : contact@maplanche.fr
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@maplanche.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@maplanche.fr.